FAQ

Bienvenue dans notre section Foire Aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs. Vous y trouverez des informations utiles qui pourront vous aider à résoudre vos doutes rapidement et efficacement. N’hésitez pas à consulter cette page régulièrement, car nous mettons à jour les questions et les réponses en fonction des retours de nos utilisateurs et de l'évolution de nos services.

SOTELEC MENAGER propose 2 types de livraison :

    Livraison Gratuite (par transporteur) : Entre 2 et 4 jours ouvrés
    Livraison Express payante (par transporteur) : 1 à 2 jours
  les livraisons se font à l'adresse et dans la pièce de votre choix, pour tous les produits.

Pour payer sur notre site, plusieurs options sont possibles !

Pour les produits vendus et expédiés par guerin-electromenager.com, vous pouvez régler vos achats en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :

  •     Cartes bancaires : Carte Bleue, Visa, MasterCard
  • Autres cartes : American Express, Apple Pay
  • Paiement par virement bancaire : Le client après avoir finalisé sa commande recevra notre RIB pour le paiement. Un justificatif du virement envoyé par mail est la preuve du paiement qui nous permet d'expédier la commande.

Pour vos achats effectués sur guerin-electromenager.com et en magasin, retrouvez et imprimez votre facture depuis votre espace client dans la rubrique Mes Commandes.

Les factures sont disponibles dans votre espace client 1 jours après la réception de votre produit (livraison)

La commande peut être modifiée avec l'aide du Service clients. Contactez nos conseillers par chat ou par téléphone.

Rendez-vous sur votre espace client dans l'onglet "Mes données personnelles"

Dans la rubrique mes "coordonnées", cliquez sur "Modifier"

Pour choisir la date et l'heure de livraison de votre choix. Vous effectuez la commande. Vous choisissez la livraison gratuite pour finaliser la commande. En suite vous nous contactez par chat ou par téléphone ou sur la page contactez-nous pour préciser la date de la livraison qui vous convient suivi du numéro de la commande.

En cas d'absence le jour de la livraison, vous pouvez nous contacter directement par téléphone pour un second passage le transporteur ou vous donnez une autre adresse de livraison qui vous convient pour récupérer le produit à votre retour.

Si vous avez reçu un produit abîmé, hors service ou incomplet, contactez-nous dès que possible par Chat ou par téléphone et nous trouverons une solution à nos frais (échange, remboursement, réparation…) la plus adaptée à votre situation.

Pour tout achat effectué chez SOTELEC MENAGER , vous bénéficiez automatiquement de la Garantie légale de conformité.
La Garantie légale de conformité est applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien pour tous les produits (biens, biens comportant des éléments numériques, contenus numériques ou services numériques) proposés par SOTELEC MENAGER (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation).  Pour les éléments numériques, les contenus numériques ou les services numériques fournis en continu pendant une durée supérieure à deux ans, la durée de la garantie sera équivalente à celle de la fourniture de l’élément, du contenu ou du service numérique. En cas de non-conformité : Pour les biens et les biens comportant des éléments numériques, la garantie permet d’obtenir la réparation ou l’échange du produit (nous pouvons privilégier l’une de ces options en fonction notamment des coûts et de la valeur du produit) ou à défaut remboursement (uniquement si l’échange ou la réparation sont impossibles, ou n’ont pu être mis en œuvre dans le mois suivant la prise en charge du produit). la prise en charge du contenu ou du service numérique).

Nous faisons la reprise de l'ancien produit lors de la livraison. 
Voici les conditions de la reprise de votre ancien produit


• Le produit à reprendre doit être de même nature et dimensions équivalentes à celui commandé.
• SOTELEC MENAGER ne peut pas récupérer plus d'un produit. C'est (1 produit contre 1 produit).
• L'ancien appareil usagé à reprendre doit être débranché, vidangé et/ou dégivré, prêt à être enlevé.
• L'ameublement doit être démonté et regroupé en toute sécurité

Nos techniciens sont à votre disposition par Chat sur guerin-electromenager.com  ou par téléphone au +33 4 51 45 36 46. Nous sommes disponible 7j/7. Ils mettront tout en œuvre pour effectuer un dépannage à distance.

Si cela n'est pas possible :

    Pour les produits volumineux, une intervention à domicile sera planifiée avec vous par le technicien.
    Pour les autres appareils, le technicien pré-enregistre votre dossier SAV. Il ne vous restera plus qu'à déposer votre appareil au magasin.

Contactez notre service client par Chat sur guerin-electromenager.com ou au +33 4 51 45 36 46, pour prendre rendez-vous.

   
  • Votre commande a été réglée en carte bancaire :
Si votre carte bancaire est à débit immédiat, le montant de votre achat vous sera remboursé sous 24 à 48h.

Si votre carte bancaire est à débit différé, le remboursement sera effectif selon les conditions contractuelles de votre banque.
  • Vous avez réglé par virement bancaire

Vous contactez le service client par téléphone ou par mail suivi de votre RIB  pour vous faire rembourser dans les 72h.

Dès que votre produit est réceptionné en entrepôt (dans le cas d'un retour), un délai de traitement bancaire est nécessaire pour recréditer votre compte.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, mais généralement il est inférieur à 7 jours.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clients par Chat ou par téléphone

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour nous le retourner.

Vous pouvez nous contacter et nous enverrons un livreur récupérer le produit  ou vous nous le transmettez par voie postale (retour à nos frais).
Si votre produit est arrivé défectueux, incomplet ou hors service, contactez-nous dès que possible par chat sur guerin-electromenager.com ou par téléphone au +33 4 51 45 36 46, nous trouverons une solution (échange, remboursement, réparation...).

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SOTELEC MENAGER  ne vend que des produits neufs jamais déballés avec une garantie constructeur de 2ans. 

SOTELEC MENAGER vous offre des garanties saisonnières allant jusqu'à 3ans de garantie supplémentaire. Après votre achat, vous bénéficiez de garantie constructeur de 2ans d'origine qui couvre le produit et un échange en cas de soucis, s'ajoute en suite la garantie saisonnière de SOTELEC MENAGER qui couvre toutes les réparations pendant la période de garantie.

PS : l'extension de garantie saisonnière n'est pas visible sur le site pour que l'acheteur la choisisse mais plutôt visible sur votre facture après l'achat. Elle est toute fois annoncée dans la barre d'information déroulante sur notre site.